Akzeptanz von systemen

Das Information Management Institut beschäftigt sich seit vielen Jahren (insbesondere seit dem Start des ESF-Projektes KontAkS im Jahr 2009) mit Fragen der Akzeptanz von Systemen.

Ob ein Produkt, eine Dienstleistung, ein Projekt oder Verfahren akzeptiert wird oder nicht, hängt von zahlreichen Faktoren ab. Es ist im Rahmen des „Requirements Engineering“ – der klassischen ingenieurmäßigen Anforderungs- und Bedarfsanalyse – eine gewisse Konzentration auf die Ermittlung „objektiver Bedarfe“ zu beobachten. Hier wird gerne übersehen, dass das bloße „Matching“ von Bedarf und Angebot nicht immer hinreichend für das Entstehen von Nachfrage im konkreten Fall ist.

Für das Entstehen von Nachfrage ist die Akzeptanz des Angebots durch den Bedarfsträger eine absolut zentrale und notwendige Voraussetzung: So führen beispielsweise Änderungen von Systemen, etwa in der IT-Infrastruktur, notwendigerweise auch zu Umstellungen des Nutzungsverhaltens, so dass sich direkt die Frage nach der Akzeptanz der neuen Systeme stellt

Bei der Akzeptanz von Produkten, Waren, Dienstleistungen, Verfahren, etc., wird bei den betroffenen Personen in aktiver Akzeptanz, in Form von Erwerb und Nutzung (gegen Entgelt), und passiver Akzeptanz, in Form von Duldung der Nutzung durch Dritte (ggfs. gegen Entschädigung), unterschieden. Aktive Akzeptanz mit Erwerb schließt in der Regel das Entrichten eines Kaufpreises mit ein, während bei passiver Akzeptanz (Duldung) eher ein umgekehrtes Entgelt im Sinne einer Entschädigungszahlung oder Ähnlichem zu leisten sein wird.

Die Akzeptanz von Produkten, Systemen und Vorrichtungen – auch von IT-Systemen – stellt sich also nicht nur als ein rational-technisches und rational-ökonomisch-betriebswirtschaftliches, sondern auch als ein psychologisches, soziologisches und politisches Problem dar.